Migliorare la gestione logistica di magazzino e commerciale
Digitalizzazione organizzata ed incrementale di tutti i flussi di lavoro per massimizzare l'efficenza aziendale ed aumentare il valore percepito del cliente finale sui servizi erogati.
Tyre Resort Srl è un'azienda nata nel 2012 e specializzata nel servizio di stoccaggio in ambiente dedicato e manutenzione di pneumatici, rigenerazione cerchi in lega.
- .UI/UX_Design
- .Cloud_Infrastructure
- .DevOps
- .Software_Engineering
- .Mobile_Development
- .System_Integrator
Situazione
Il nuovo mercato della distribuzione auto richiede ormai agli operatori un cambio di mentalità. È necessario passare dalla figura di semplice venditore di veicoli a quella di fornitore di servizi in grado di offrire un'esperienza di mobilità completa che comprende anche le fasi di manutenzione e after-sales.
Proporre servizi aggiuntivi e avvalersi di partner qualificati può essere il primo passo per fidelizzare il cliente, aumentandone la soddisfazione e garantendo la massima qualità.
TYRE RESORT aveva come promessa di valore per i propri clienti la gestione del servizio dedicato in assoluta autonomia, consegnando, entro 48 ore dalla richiesta dell'operatore, il treno di gomme direttamente al punto di ritiro. La quantità di clienti stava aumentando molto velocemente ed era fondamentale far sostenere questa crescita da una suite di strumenti tecnologici evoluti.
Obiettivi
Per rimuovere gli elementi di frizione che rallentavano la crescita di Tyre Resort ci siamo posti come obiettivo di:
- Fornire un gestionale amministrativo in grado di integrarsi con soluzioni di terze parti in modo agevole, e di focalizzarsi esclusivamente sulla gestione efficace della parte finanziaria
- Gestire efficacemente i picchi informatici ed informativi durante le stagioni di cambio gomme
- Digitalizzare del tutto il workflow di lavoro rimuovendo completamente l’utilizzo della carta
- Efficientare la comunicazione tra i clienti ed il personale di Tyre Resort
- Analizzare gli sprechi ed attuare delle variazioni alle procedure per risolverli
Cercavamo un partner con il quale essere affiancati sia a livello tecnico che consulenziale per valutare quali fossero gli elementi di frizione nel nostro business per rimuoverli e riuscire a crescere in modo strutturato e veloce.
Marco_Pagnutti [ CEO, Tyre Resort Srl ] Un intero flusso di lavoro aziendale digitalizzato con un approccio lean
Analisi workflow
Abbiamo mappato con il supporto del cliente i processi funzionali per capire dove si poteva ottenere il massimo del risultato con il minimo dell’impegno. Dalla prima fase di analisi è emerso che il fatto che la comunicazione cartacea rendeva molto difficile gestire le comunicazioni tra la sede principale ed i vari clienti. Spesso si facevano errori e risolverli richiedeva molto tempo
Analisi e selezione fornitori
Abbiamo fatto un’analisi dei requisiti necessari per il nuovo gestionale amministrativo, indetto una gara tra fornitori e selezionato il miglior fornitore per sostenere quelli che erano gli obiettivi di crescita del cliente.
Intranet aziendale
Abbiamo sviluppato un sistema intranet che consentisse a tutti i clienti e tutte le sedi dei clienti di poter accedere alle informazioni principali sullo stato delle gomme stoccate da Tyre Resort. Questo sistema era interconnesso con il nuovo gestionale amministrativo scelto.
Abbiamo in seguito esteso le funzionalità dell’intranet inglobando degli ecommerce di vendita treni, olio e pneumatici per aumentare il servizio al cliente.
Abbiamo inserito anche un sistema di ticketing per gestire i rapporti con i clienti
Abbiamo poi esteso ulteriormente le funzionalità del sistema, arrivando a consegnare delle pistole in Tyre Resort per poter inventariare più velocemente i treni di gomme, e delle stampanti ad ogni cliente per generare delle etichette da applicare su ogni gomma prima di inviarla a Tyre Resort.
App mobile
Abbiamo sviluppato un’applicazione per gestire le consegne e ritiri dai clienti che ottimizzasse i giri e consentisse di non usare più pistole e avere l’intero flusso di rapporto di consegna e ritiro treni direttamente dentro l’applicazione mobile.
Nuovo flusso evoluto
Abbiamo digitalizzato l’intero flusso di lavoro annullando l’utilizzo della carta anche verso i corrieri terzi che vengono usati durante le stagioni di punta.
+ 800 %
[gomme in stock]
L’azienda in 6 anni è passata da meno di 1000 gomme gestite a più di 100.000, da una sede a 3 sedi, da qualche dipendente a più di 20, e da fatturare meno di 100K a fatturare 1,5 milioni di euro
+ 100 k
[treni gomme gestiti]
La forte propensione alla tecnologia ha permesso all’azienda di gestire figure esterne stagionali tramite un’applicazione dedicata che gestisce e fornisce supporto su tutte le attività quotidiane fino ad arrivare anche alla gestione dell’orario di lavoro, paure e gestione del parco mezzi.
+ 1200
[utenti attivi]
